Optimizando la experiencia del cliente y la competitividad de los productos gracias a Dynamics 365

Trabajamos con una de las empresas líder en medios de pago en Argentina, con más de 12.500 millones de transacciones procesadas al año y con más de 35 años de experiencia. Ofrece soluciones de pago y procesamiento a bancos, comercios, empresas, fintechs y ONG. Sus servicios facilitan los pagos y las transacciones comerciales.

La solución permitió:

1. Centralización de la información: Se unificaron los datos de clientes y servicios en una única plataforma (Dynamics 365).

2. Visión completa del cliente: La plataforma permite tener acceso a toda la información del cliente, incluyendo sus datos, reclamos, consultas e incidentes, en un solo lugar.

3. Mayor eficiencia en el servicio técnico: Se integró Dynamics 365 con el sistema de servicio técnico para coordinar mejor las tareas y reducir el tiempo de resolución de problemas.

4. Integración con sistemas clave: Se conectó Dynamics 365 con el sistema de inventario, el administrador de terminales y los servicios de logística y distribución para una visión centralizada de toda la información.

Beneficios: 

– Centralización consultas, reclamos, órdenes de trabajo, en una misma plataforma.

– Visualización en línea métricas del servicio. 

– Mejor feedback por parte de los clientes

    Visibilidad de inventario de stock de productos.

Copilot: las nuevas tendencias que están revolucionando la experiencia de los usuarios

Copilot es una herramienta desarrollada por Microsoft que utiliza la inteligencia artificial (IA) para mejorar la productividad y la experiencia del cliente en toda la organización. La solución puede convertir el lenguaje natural en una herramienta de productividad poderosa, ayudando a las organizaciones a aprovechar el valor de los datos en diversas herramientas de productividad, como Microsoft 365 y aplicaciones empresariales.

En 2023, Microsoft presentó Copilot para Dynamics 365, el primer copiloto de IA creado específicamente para CRM y ERP. Desde entonces, más de 130,000 organizaciones han experimentado las capacidades de Copilot en Microsoft Dynamics 365 y Power Platform. Según datos brindados por Microsoft, el 70% de los usuarios de Copilot fueron más productivos, el 73% completó tareas más rápido y el 68% mejoró la calidad de su trabajo.

La herramienta también está disponible para Power Platform, Business Central y Dynamics 365 Finance. En Power Platform, Copilot puede ayudar a los desarrolladores a crear aplicaciones más rápidamente y con mayor calidad. En Business Central, colabora con los usuarios a ser más productivos y eficientes en sus tareas diarias, mientras que en Dynamics 365 Finance, puede ayudar a los usuarios a tomar mejores decisiones financieras.

“Copilot es un hito importante en la evolución de Dynamics 365. Al integrar la IA de manera profunda en las aplicaciones de CRM e ERP, está transformando la forma en que las organizaciones trabajan. Simplificando así las operaciones diarias, ahorrando pasos y potenciando la toma de decisiones basada en datos e IA”, comenta Rodrigo Fernandes, Business Development and Marketing Manager de AW, empresa con 30 años de trayectoria en tecnología.

Con el objetivo de desbloquear el valor de los múltiples sistemas de registro en las organizaciones, Microsoft anunció nuevas experiencias de Copilot en el evento Microsoft Ignite 2023. Estas experiencias incluyen actualizaciones para Dynamics 365, como Copilot for Service y Copilot for Sales.

– Copilot for Service tiene como objetivo aumentar la productividad al integrarse con las herramientas diarias utilizadas por los profesionales de servicio de campo. Esta característica permite acceder rápidamente a la información necesaria en el lugar de trabajo, así como crear órdenes de trabajo y programar técnicos con la asistencia de IA. También se han introducido nuevas capacidades de flujo de datos financieros e inventario entre Dynamics 365 Service y Dynamics 365 Finance.

– Copilot for Sales se centra en mejorar la experiencia de los vendedores al interactuar con sus datos utilizando lenguaje natural. Los vendedores pueden obtener información contextual y recomendaciones para clientes potenciales y oportunidades utilizando sus propias palabras. Además, Copilot for Sales presenta una nueva vista de pantalla completa en la que los vendedores pueden obtener una comprensión rápida de clientes, tratos, reuniones, pronósticos y más. Esta función estará disponible en Norteamérica en diciembre, después de su lanzamiento en Asia y Europa.

 Microsoft ha ampliado las capacidades de Copilot en otras áreas. Por ejemplo, en Microsoft Dynamics 365 Customer Insights, los profesionales de marketing pueden generar rápidamente perfiles de clientes e insights clave utilizando Copilot. También se ha establecido una asociación con Optimizely para permitir a los usuarios de Dynamics 365 Customer Insights construir campañas personalizadas en tiempo real sin necesidad de escribir código.

“Lo más emocionante de todo esto es que este es solo el comienzo. Microsoft tiene un roadmap bastante agresivo respecto a Copilot, y esto pone a Dynamics y el ecosistema de Microsoft varios pasos adelante frente a la competencia.”, concluye Rodrigo Fernandes.

Pan American Energy agiliza los procesos de venta para sus distribuidores junto a AW

Pan American Energy Group es un grupo líder de energía integrada que desarrolla actividades en upstream, midstream y downstream, con una fuerte participación en el sector de energías renovables. La organización destaca sus trabajos en la exploración y producción de petróleo y gas en Argentina, Bolivia y México, tanto en reservorios convencionales como no convencionales, onshore y offshore. También refinan petróleo en Argentina, donde a su vez comercializan combustibles y lubricantes, al igual que en Uruguay.

Lo que la solución permitió:

– Homogeneizar y eficientizar los procesos de visitas y ventas de su red de distribuidores de lubricantes.

– Organizar el trabajo de los representantes, garantizar las visitas y el servicio de calidad a los clientes.

– Obtener los indicadores necesarios para facilitar la toma de decisiones de la organización.

Beneficios:

– Reducción del tiempo dedicado a las tareas administrativas.

– Mejora de la eficiencia y productividad de los vendedores.

– Mejora de la satisfacción de los clientes.

– Mejora de la toma de decisiones.

Petrocuyo optimizó la gestión de reclamos con la ayuda de AW y Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Petrocuyo, líder en la producción y comercialización de polipropileno en Argentina, buscaba optimizar la gestión de reclamos de clientes. Con el apoyo de AW, implementó Microsoft Dynamics 365 Customer Service, una solución que le permitió:

– Mejoras en el análisis de los procesos de gestión de reclamos de la empresa.

– Diseño y personalización del sistema.

– Capacitación al personal de atención al cliente.

Beneficios:

– Los reclamos se resuelven en un promedio de 2 días, en comparación con los 4 días anteriores a la implementación de la solución.

– El 95% de los clientes que realizaron reclamos están satisfechos con la gestión, en comparación con el 60% anterior a la implementación.

– Los gerentes de Petrocuyo pueden ver los reclamos en tiempo real y tomar decisiones de forma más informada.

– Los procesos de gestión de reclamos se han automatizado, lo que ha reducido la carga de trabajo del personal.

Invoicing 365: la solución que resuelve la facturación electrónica en LATAM

“Tenemos como objetivo principal la unificación de la gestión e intercambio de documentos electrónicos tributarios en una misma plataforma de servicios en la nube, escalable y de bajo costo. Esta solución integra múltiples softwares, organismos fiscales y proveedores tecnológicos permitiéndole a las empresas centralizar y estandarizar su proceso de facturación y fiscalización para toda la región LATAM”, nos cuenta Ignacio Garcia Franqueira, Innovation & Technology Manager de AW Latam, sobre Invoicing 365 su solución de facturación electrónica para la región.


Invoicing365 es una plataforma de servicios de fiscalización de documentos electrónicos tributarios multipaís y multiproducto que busca resolver las necesidades de emisión y registración de documentos tributarios electrónicos en todo LATAM. Sin importar en qué país y contra qué Organismo Fiscal o Proveedor Tecnológico local se deba enviar la información tributaria, de qué tecnología de intercambio de datos estemos hablando o cuál es el volumen de documentos a fiscalizar, esta plataforma unifica la gestión de los documentos fiscales electrónicos.



En la actualidad, la facturación electrónica es una tendencia que está ocurriendo en todo el mundo. Según el estudio realizado por el Banco Interamericano de Desarrollo (BID), las innovaciones y beneficios que trae consigo la implementación de la F-e, como el ahorro en los tiempos y costos de cumplimiento, se complementan con la mejor

integración de los procesos y sistemas de las operaciones de comercio exterior dentro de las empresas.


Para ayudar en el actual contexto de empresas globalizadas, Invoicing365 se aboca a resolver los desafíos de facturación y fiscalización de cada país, implicándose en la interacción con múltiples proveedores locales, tecnologías y organismos tributarios.

Así, AW se ha convertido en un gran punto de contacto en la región, garantizando el servicio y soporte de las empresas de LATAM.


¿Qué lograrás con Invoicing 365?


Integración punta a punta de proceso de facturación y fiscalización regional. El servicio garantiza la integración desde el ERP hasta el Organismo tributario local ida y vuelta sin necesidad de contratar proveedores tecnológicos locales.

Mesa de ayuda / soporte unificado en un único proveedor para toda la región.

Escalabilidad a demanda en función de volumen y picos de facturación.

Experiencia de usuario unificada. No importa el país de la región o el tipo de documento tributario a fiscalizar, el usuario opera de igual forma el ERP teniendo en cuenta las particularidades y requerimientos locales simplificando y disminuyendo los tiempos de capacitación y puesta en marcha de la solución.



Sin dudas, la factura electrónica genera nuevas oportunidades para modelos emergentes de financiación y asociaciones entre proveedores de servicios y bancos. El relevamiento realizado por el Grupo SERES, especialistas en Soluciones de Intercambio Electrónico Seguro de Documentos, remarca que el 79% de los países americanos hacen uso de la e-factura en sus transacciones comerciales y el 37% hace uso de la facturación electrónica de manera obligatoria, mientras que el 42% de los países la utilizan de manera voluntaria.


“Desde AW nuestro diseño está basado en 30 años de experiencia en el mercado local y regional en implementaciones de ERP. A través de nuestra arquitectura 100% en la nube y con esquema de microservicios, nos hemos amoldado a los esquemas de integración sincrónico y asincrónico. Todos ellos tienen como base a las tecnologías disponibles por cada uno de los Organismos fiscales locales, con cobertura actual en 8 países de la región, soportando más de 40 documentos tributarios electrónicos distintos”, concluye Ignacio García Franqueira sobre las transformaciones que Invoicing365 está logrando en la región.

Banking365: conecta tu sistema de gestión con las plataformas bancarias con una solución a medida

Banking365 nace con el objetivo de transformar los procesos y los vínculos de gestión de las organizaciones con las entidades financieras. La plataforma creada por AW, empresa de soluciones tecnológicas con 30 años de experiencia en implementaciones ERP y CRM, funciona como una herramienta de intercambio de información multibanco, multipaís y multiproducto que conecta en forma directa, punto a punto y sin intermediarios, a los sistemas de gestión de las empresas con las plataformas bancarias, agilizando los procesos de pagos, cobros y conciliaciones bancarias.


“Queremos acelerar y estandarizar la forma en que se interactúa con los sistemas de las entidades financieras abstrayendo a los usuarios de toda complejidad técnica, pero siendo 100% seguro, gracias a los protocolos de seguridad establecidos en la norma ISO 20022. La idea de esta solución surgió para minimizar los errores humanos, al evitar la duplicidad de tareas en diversos sistemas de una misma transacción”, nos comentan desde AW donde buscan ayudar a las entidades financieras a potenciar sus sistemas.


Según el estudio de la auditora global KPMG, el primer semestre de 2023 trajo consigo un enfoque continuo en las finanzas integradas, incluida una creciente atención a las colaboraciones entre bancos tradicionales y proveedores de ERP, ya que las empresas buscan mejorar la experiencia del cliente. En un contexto económico adverso y de mayor volatilidad del mercado, la consolidación fue un factor clave de financiación en el sector de pagos. Durante el primer semestre del año varias empresas de tecnología financiera realizaron adquisiciones para poder ampliar su alcance.


Por ejemplo, UALÁ se convirtió en la primera fintech de Argentina en adquirir un banco tradicional como Wilobank (hoy UILO) en un plan de inversiones de USD 150 millones en América y con el objetivo de seguir ganando nuevos clientes en la región. Con una fuerte estrategia de promoción y beneficios, este caso marca precedente en las nuevas miradas que engloban a los negocios de la industria.


Entendiendo este marco, Banking365 surge como un aliado fundamental para gestionar los procesos con las entidades bancarias. Ahora, las organizaciones podrán integrarse con otros actores del ecosistema en el que operan, como la cadena de suministro o sus clientes, resolviendo la integración con las entidades financieras encargadas de gestionar el flujo de divisas y uniendo a los actores vitales dentro del proceso de gestión.



¿Qué permite Banking365?


Arquitectura de microservicios: escalabilidad, extensibilidad e interoperabilidad entre los distintos componentes de la solución.

Experiencia de usuario unificada sin importar la entidad financiera, país o tipo de transacción que desee realizar desde el sistema de gestión.

Trazabilidad y visibilidad completa, punta a punta, del estado de la transacción desde el sistema de gestión de las empresas.

Gestión uniforme de los procesos de tesorería independientemente del banco con el que opere el usuario.

Al ser un producto 100% cloud (Azure) será flexible o adaptable a demanda en función de volumen de transacciones.

Mejora en la visibilidad de los flujos de fondos de las empresas y minimización en errores de carga o duplicidad de transacciones.

Capa de validaciones y controles de calidad de datos propia de Banking365 en transacciones de pagos y transferencias internacionales: menor demora en la acreditación, Stop Debit en caso de no ser válidos los datos del destinatario evitando así las 72 horas de clearing y control propio de las entidades financieras hasta volver a restituirse el dinero en cuenta de origen.



En consonancia, el foco hoy también está puesto en los pagos B2B en tiempo real, ya que las empresas buscan optimizar sus cadenas de suministro, automatizar procesos y mejorar su lucha contra el fraude. Un claro ejemplo, según detalla KPMG, es que en los últimos seis meses se ha prestado cada vez más atención al uso de la biometría para autenticar los pagos, con el objetivo de mejorar la seguridad y la eficiencia del servicio.


“En la actualidad, Banking365 se encuentra operativo en América (Argentina, Chile, Colombia, Estados Unidos, México, Perú) y también en Europa (Dinamarca, Estonia, Finlandia, Irlanda, Letonia, Lituania, Noruega, Polonia, Reino Unido, Suecia) facilitando y optimizando la operatoria y la gestión bancaria de extremo a extremo y promoviendo la interrelación de distintas organizaciones que participan en el trayecto de búsqueda hacia mejores oportunidades de gestión bancaria”, concluyen desde AW acerca de Banking 365, solución de desarrollo propia que facilita y contribuye a que cada vez más clientes afiancen su gestión y operatoria con el ecosistema financiero.

Democratización de la IA: El futuro ya llegó

Aunque la Inteligencia Artificial es un término que existe desde hace décadas, recientemente se ha empezado a hablar masivamente del tema y de cómo revolucionará el mundo en que vivimos. Pero ¿qué es exactamente la IA? Y más importante aún ¿cómo puede beneficiar a tu negocio hoy?

¿Qué es la inteligencia artificial?

En términos sencillos, la inteligencia artificial se refiere a sistemas o máquinas que imitan la inteligencia humana para realizar tareas y pueden mejorar iterativamente a partir de la información que recopilan.

Si bien existe desde hace décadas, en los últimos años, se ha realizado un aumento significativo de la investigación y el desarrollo relacionados con la IA. Proyectos, cómo OpenIA de Microsoft, han sido una parte importante de esta transformación. Gracias a esta actividad, se ha podido comprender mejor cómo esta novedosa tecnología mejorará nuestras vidas, los negocios y el mundo que nos rodea.

¿Sobre qué trata el proyecto OpenIA y cómo nos beneficia?

OpenIA es una plataforma para la automatización inteligente cuyo principal objetivo es facilitar a las empresas el desarrollo de sus propias soluciones de IA, ofreciéndoles un conjunto de herramientas y servicios que les permitan crear soluciones personalizadas basadas en sus propias necesidades.

Gracias a la integración de OpenAI con los servicios en la nube de Microsoft Azure, y soluciones informáticas populares como Office 365, Dynamics CRM, SharePoint y Skype, las empresas ya pueden utilizar esta tecnología a partir de procesos ya estandarizados o configurados a medida, según lo que requiera el negocio.

Desde AW Artware te presentamos algunas opciones para considerar el uso de la IA en tu negocio:

📌 Como asistente de programación, colaborando en la generación de código o simplemente, sugiriendo mejoras sobre funciones y programas ya desarrollados.

📌 Analizando la información para predecir acciones futuras basándose en un historial. Como una de las muchas opciones, se pueden generar sugerencias de compra a partir de compras anteriores, o predecir incluso qué clientes podrán tener retrasos con los pagos en los próximos meses.

📌 Mediante la programación eficiente de tareas basadas en el correo electrónico y/o los eventos de un sistema. Al recibir un correo electrónico de un colega o cliente con un plazo de vencimiento, la IA podría agendar una tarea o espacio para que el colaborador trabaje durante las próximas semanas.

📌 A través de agentes virtuales que interactúen con clientes utilizando un lenguaje natural. Útil para colaborar con los clientes que necesitan ayuda con sus problemas técnicos o si están buscando más información sobre los servicios que tienen contratados.

📌 Colaborar en la toma de decisiones interpretando imágenes o documentos dentro de un proceso empresarial.

📌 Generando ideas, resúmenes y conclusiones en base a un texto o conversación en particular.

Estos son solo algunas de las infinitas opciones de cómo la IA puede ayudar a optimizar procesos y aplicarse a los negocios. Desde AW Artware, queremos conocerte y contarte como podés aprovechar los beneficios de está gran tecnología en tu negocio. ¿Hablamos?

Rápida y eficiente: Business Central Express, la solución para PyMES que apuestan a la transformación digital

En el mundo empresarial, la organización de los recursos es todo. La transformación digital que atraviesa permanentemente al mundo es la clave para estructurar procesos que permitan una mayor eficiencia puertas adentro y mejores soluciones para los clientes. Y no hay mejor herramienta para eso que los sistemas ERP.

“El mayor problema de las PyMEs argentinas es que no tienen a su alcance herramientas de gestión que trabajen como las de las empresas grandes. Por eso, la solución para que puedan hacerle frente a la transformación digital no debe centrarse solo en la elección de un producto, sino en la ‘autopista’ que ayude a implementar el mismo de una forma ágil y rápida” menciona Erica Lingoli, Solution Architect en AW.

Sin embargo, por su elevado costo de implementación, este tipo de software no siempre están al alcance de las empresas más pequeñas. AW entendió este problema, y generó una solución que permite obtener estos beneficios de alto nivel en la nube y con un costo accesible: Business Central Express.

¿Qué es Business Central Express?

Gestionar una PyME que no está en la nube puede ser un gran desafío, por lo que puede dificultar su crecimiento y sostenibilidad. Business Central Express es una solución democratizadora para que las pequeñas empresas puedan competir en igualdad de condiciones, crecer de manera sostenible en el tiempo y obtener los mismos beneficios que las grandes compañías.

La solución express es un paquete preconfigurado con los procesos básicos y esenciales del ERP worldclass de Microsoft, el cual tiene la principal ventaja de estar en la nube. A través de este puente, las pequeñas y medianas empresas pueden acceder a soluciones tecnológicas avanzadas de manera más rápida y accesible. De esta manera, no sólo van a poder crecer, también podrán ser más sostenibles en el tiempo.

¿Qué incluye Business Central Express?

El paquete estandarizado y preconfigurado de BC Express incluye módulos de contabilidad, ventas, compras, impuestos, inventario y tesorería. Con la posibilidad de sumar módulos adicionales en una segunda etapa posterior a la implementación.

Incluye la localización para Argentina, ya que por el momento, sólo está disponible para dicho país. Estamos trabajando para en un futuro expandir su alcance.

La solución está diseñada para acortar el tiempo y el costo de implementación: mientras un proyecto tradicional lleva 6 meses, Business Central Express se implementa en solo un mes y con un costo fijo.

Esta herramienta permite una serie de beneficios para las PyMEs, como por ejemplo:

✔️  Optimizar tiempos y recursos, aumentando la eficiencia en el negocio.

✔️  Gracias a la integración de los diferentes módulos, es posible realizar una gestión más rápida y eficiente.

✔️  Ofrece una visión global y en tiempo real, valiéndose de información precisa que puede ser actualizada permanentemente.

✔️ Permite reducir tareas y errores, traduciéndose en un aumento de la competitividad de los empleados.

En AW creemos que Business Central Express es una “autopista” que permite a las PyMES acceder a soluciones tecnológicas avanzadas de manera más rápida y accesible. A través de procesos estandarizados, BC Express ayuda a que las empresas avancen, se transformen, y a que sus equipos de trabajo se muevan a la misma velocidad, evitando atascos y desviaciones en los procesos.

¿Querés sumarte a la transformación? Escribinos.

La evolución llegó: AW desembarca en Europa

AW Europe nace en 2023 gracias a la experiencia tecnológica adquirida en 30 años de actividad entorno al ecosistema de Microsoft. El conocimiento en el mercado nos permitió entender la diversa problemática del sector y especialmente el referido al talento. Por ese motivo, en AW sabemos que para brindar un servicio distintivo se debe trabajar en forma conjunta y entender cuáles son las necesidades planteadas por nuestros socios. AW llega a Europa con la visión de ser un partner estratégico que colabore con vuestros proyectos y así dejar una huella que logre perdurar.

Nuestro reto es conseguir que AW Europe sea vista por el canal de partners españoles a corto plazo y más adelante por el canal europeo como un socio estratégico, con la única finalidad de prestarles apoyo en sus proyectos. Queremos ser una fábrica de talento para Europa y para ello estamos formando personas tanto de forma técnica como funcional”, destaca Manuel Fernández Casado, nuevo Country Manager de AW Europe, quien hace 20 años se especializa en Microsoft y Dynamics en sus distintas aplicaciones, versiones y plataformas.

Con un largo trayecto recorrido, AW se destaca por aportar valor en cada uno de sus proyectos tecnológicos. Actualmente, estamos conformados por más de 200 personas, con una gran diversidad de competencias y culturas, que buscan satisfacer las demandas de cada uno de nuestros socios para crecer en conjunto.

Somos socios estratégicos para los partners

El core de negocio de AW se basa en servicios de implementación, soporte y desarrollo, sobre todo el ecosistema de aplicaciones de Microsoft Dynamics 365 y Power Platform. Nuestra base está en Argentina y tenemos presencia en toda América Latina a través de nuestra red de partners, sumada a la expansión actual hacia España y USA.

A lo largo de este camino, nuestros socios nos han planteado diversas problemáticas que seguramente te resultarán familiares como:

📌 Escasez de recursos cualificados

📌 Falta de talento, de motivación e implicación

📌 Poca experiencia y costes muy elevados

📌 Acumulación de pasivo laboral poco productivo

📌 Y, por supuesto, una altísima rotación

Por eso, Manuel Fernández Casado, nos detalla como AW vino a ayudar a los partners europeos: “Vamos a poner a disposición de los partners equipos cualificados en todo el ecosistema de aplicaciones de Microsoft Dynamics y todo ello a un coste que les permitirá, por un lado, que la rentabilidad de sus proyectos se mantenga y, en muchos casos, aumente, con la certidumbre de que va a contar con el equipo necesario en cualquier momento”.

A su vez, Manuel aporta su visión sobre las problemáticas en el mundo IT: “La alta rotación de las personas es un problema que lleva lastrando a nuestro sector desde hace años. Los partners encuentran grandísimas dificultades a la hora de retener talento, se invierten grandes cantidades de tiempo y dinero en formar profesionales con la incertidumbre de conocer si esa inversión retornará a la compañía. Queremos ayudarlos en esta lucha”.

Formamos talentos y personas

En AW entendimos que la formación del talento es la clave para crecer en el mercado: son los profesionales los que permitirán abrir nuevas puertas y llegar, en gran escala, a la obtención de las necesidades que el mercado demanda. En nuestro caso, entendemos que son ellos quienes brindarán las herramientas para ayudar a nuestros socios a crecer en sus segmentos. Además, no creemos que solo los programadores o personas técnicas puedan convertirse en expertos en tecnología. Nuestro programa está diseñado para brindar habilidades prácticas y conocimientos relevantes para diferentes áreas y roles en el sector tecnológico.

Por esa razón, a través de ARTIATEC, compañía de nuestro grupo, y el apoyo de las autoridades locales, hemos realizado desde hace meses diversas tareas dirigidas a formar profesionales técnicos y funcionales en el ecosistema de aplicaciones de Microsoft Dynamics 365. F&O, Business Central y CRM. “Apuntamos a cualquier persona que desee obtener su primer empleo tech y comenzar una carrera en el ámbito técnico funcional de tecnología. En nuestro programa, creemos firmemente que todas las personas, independientemente de su formación o experiencia previa, tienen la capacidad de influir en su presente y cambiarlo para mejor mediante el aprendizaje de habilidades tecnológicas. Por lo tanto, nuestros cursos están diseñados para ser accesibles a cualquier persona que tenga la motivación y el deseo de aprender”, destaca Fernández Casado, quien conoce en profundidad las carencias, necesidades y oportunidades que presentan los mercados de Europa y Latinoamérica.

Mi tarea en estos momentos se va a centrar en proporcionar soluciones a esta carencia de profesionales; acercar el mercado latinoamericano y europeo y minimizar al máximo esta distancia que existe entre ambos. Conozco este ecosistema en profundidad ya que he desarrollado mi carrera durante 20 años en el segmento y desde varias posiciones distintas. Sin dudas, esta oportunidad es un reto muy motivador y por ello agradezco a AW la confianza depositada para liderar su estrategia de expansión para Europa”, concluye nuestro Country Manager.

Las 7 claves para elegir el software ERP adecuado a su empresa

El sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) es un software empresarial básico. Se trata de un sistema que engloba todas las funciones y tareas fundamentales para la articulación de su empresa. Esto incluye finanzas, gestión de inventarios, procesamiento de pedidos de clientes, recursos humanos, fabricación, entre otras tantas funciones relacionadas a Finanzas u Operaciones.

A la hora de elegir un sistema de este tipo, es fundamental entender qué funciones se necesitan resolver para validar si el sistema que se está analizando las soporta y con qué alcance. Sin embargo, esto no es lo único a considerar. Por esa razón, te acercamos 7 consideraciones que te ayudarán a la hora de elegir el sistema que acompañara a tu empresa a en los próximos años:

1. Lo primero que debemos tener en cuenta a la hora de buscar un nuevo sistema ERP es el tamaño y la naturaleza del negocio. Una pequeña empresa podría beneficiarse de algo sencillo y fácil de utilizar con dispositivos móviles, mientras que una gran empresa necesitaría una plataforma global, escalable y con alcance mundial. A su vez, también es necesario analizar cómo está estructurada la empresa: ¿cuenta con varias sucursales?, ¿trabaja con más de una moneda?, ¿distribuye nuestros productos a escala internacional? Responder a estas preguntas ayudará a determinar qué tipo de sistema se requiere.

2. El rumbo de la organización: Si está empezando, puede que no quiera una solución que ofrezca todo resuelto, sino que se centre en áreas específicas como la gestión de inventarios y el procesamiento de pedidos de venta. Si lo que planeas es expandirte y crecer, entonces puede que merezca la pena considerar una solución que ofrezca más flexibilidad en términos de escalabilidad dado que, si su empresa crece rápidamente y se hace mucho más grande de lo que es hoy, habrá que asegurarse de que la solución pueda gestionar este crecimiento sin problemas. Si no fuese así, es posible que tenga problemas para ampliarla más adelante y que incurra en costos adicionales al actualizarla o cambiarla por completo (lo que puede resultar sumamente caro).

3. El cumplimiento de los requisitos fiscales de los países en los que opera la empresa: Es vital verificar si la solución cumple con estos requisitos, y en caso de que no los cumpla de forma nativa, es importante saber si existe una solución que pueda adaptarse a ellos. También es clave entender que tan involucrado está el proveedor de servicios o implementador de la solución con la aplicación y las normativas fiscales aplicables. En definitiva, es crucial asegurarse de que el software pueda cumplir con los requisitos fiscales del país o países donde opera, a fin de evitar problemas legales y fiscales en el futuro.

4. Otras cuestiones a tener en cuenta son los aspectos relacionados con el mantenimiento del sistema: ¿dónde se encuentra alojado el sistema?, ¿requiere algún tipo de despliegue de infraestructura de su parte?, ¿es una solución On-Cloud o On-Premise? Las respuestas a estas preguntas ayudarán a entender qué costos y tareas se deben asumir de forma recurrente todos los meses y cuánta responsabilidad se tendrá sobre ellas. Si bien hoy en día muchos sistemas trabajan 100% en la nube, es importante realizar un análisis detallado y validar si la nube en la que se encuentra implementado pertenece al mismo proveedor o a un tercero, ya que esto le dará información importante sobre la plataforma a la que se estará subiendo.

5. Es esencial comprender cómo se comercializa el sistema. ¿Se encuentra bajo un modelo SaaS en el que solo se ocupa de utilizar el sistema o, por el contrario, es responsable de cuestiones relacionadas con aplicaciones, tiempo de ejecución, sistemas operativos o middleware, entre otros? No deben subestimar estos aspectos, ya que pueden tener un impacto significativo en los costos, eficacia y eficiencia de la plataforma a largo plazo.

6. Además, es crucial entender la flexibilidad que ofrece el sistema para realizar adaptaciones e integraciones con otros aplicativos (lamentablemente, el 95% de las empresas las requieren). Aunque muchos sistemas permiten hacerlo, a menudo solo se puede lograr a través del desarrollo, lo que limita las posibilidades, ya que tendrá que contar con habilidades específicas que pueden ser difíciles de encontrar en el mercado. En algunos casos, existen herramientas de extensión que permiten realizar modificaciones sin necesidad de utilizar código, mediante una administración Low-Code. Esto le permitirá reducir costos, avanzar más rápido y, en el futuro, resolver este tipo de trabajos sin depender de un proveedor, sin comprometer la calidad del software ni aumentar los costos de implementación.

7. Por último, y estrechamente relacionado con el punto anterior, es de vital importancia entender cómo se integra la aplicación con las herramientas que utiliza diariamente, como el correo electrónico, el chat empresarial o el software de hojas de cálculo y procesamiento de textos. Si logra encontrar una solución que trabaje de forma natural con las mismas herramientas que ya utilizan sus equipos de trabajo a diario, tendrás una parte importante de la aceptación de sus usuarios asegurada.

Elegir el ERP adecuado es determinante para el éxito a largo plazo de cualquier empresa. Es importante tomar en consideración los requerimientos actuales y futuros del negocio al seleccionar la solución de software empresarial. La inversión en un ERP de calidad puede ayudar a las empresas a optimizar sus procesos de negocio, aumentar su productividad y mantenerse competitivos en un mercado en constante cambio. Por lo tanto, es fundamental tomar todos los recaudos necesarios para resolver los requerimientos de hoy y del futuro, y asegurarse de que la solución elegida sea lo suficientemente flexible como para adaptarse a las necesidades cambiantes de la empresa.

En definitiva, la elección del ERP adecuado es una decisión estratégica para el éxito o fracaso de una empresa. En AW somos conscientes de ello y queremos acompañarte en este proceso, presentándote las opciones con las que trabajamos y brindándote la ayuda necesaria para tomar la decisión correcta. Nuestro objetivo es lograr que lleves tu empresa a lo más alto y eso solo es posible con una solución de software pensada para tus necesidades y objetivos.